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La qualité de service

Le syndicat « Les Professionnels du Pneu » et SGS ont mis au point en 1996 une qualification de service appelée Qualicert.
Le référentiel a fait l'objet d'une révision en 2005 et une version nouvelle est en gestation pour application en 2011.
Elle vise à codifier le niveau de qualité de service correspondant aux attentes actuelles du consommateur.
Les adhérents mettent progressivement en place cette qualification, en concertation et avec l’aide de leur réseau.
 
 
Les engagements vis à vis du consommateur
 
  • Que ce soit au téléphone ou sur notre point de vente, vous êtes accueilli par une personne agréable et compétente.
  • Dans notre espace d’accueil, nous mettons à votre disposition une documentation d’information et de conseil sur les pneumatiques.
  • Nous vous offrons un diagnostic visuel et gratuit de l’état des pneumatiques sans démontage.
  • Nous vous proposons un large choix de pneumatiques et nous vous informons de façon précise sur les marques, les délais d’approvisionnement et les prix unitaires T.T.C. des pneumatiques avec ou sans montage.
  • Lors du remplacement de pneumatiques sur votre véhicule, nous effectuons un diagnostic visuel et gratuit sans démontage des organes de la liaison au sol.
  • Si vous le désirez, nous effectuons l'entretien et le réglage des organes de la liaison au sol de votre véhicule dans la journée dès lors que les pièces sont disponibles.
  • Nous vous offrons un contrôle visuel gratuit après tout réglage de la géométrie du train roulant.
  • Les responsables d’atelier et nos techniciens sont spécialisés dans le domaine des pneumatiques.
  • Nous stockons tous les déchets de nos ateliers et notamment les pneumatiques usagés en vue de leur valorisation.
 
 
Et uniquement pour les points de vente ayant une activité « clients professionnels » :
 
Pour nos clients « professionnels » :
  • A votre demande, Nous vous fournissons les pneumatiques adaptés à vos besoins, nous réalisons une visite de votre parc de véhicules et un service de montage et d’entretien de vos pneumatiques à l’extérieur.
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